Customer Success

Traduzido do inglês: o “Sucesso do Cliente”, deve ser considerado um ponto crucial em qualquer empresa, e nas advocacias não é diferente.

O que é?

"Sucesso do Cliente é quando seus clientes alcançam os resultados desejados através das interações com a sua empresa." - Lincoln Murphy

As empresas, ao buscarem mais resultados, podem se valer dessas técnicas para criar uma conexão maior com os clientes. O principal objetivo é conseguir manter os clientes por um maior período de tempo e ter mais receita. Para isso, a empresa deve oferecer estrutura e serviços que deem satisfação ao alcançarem os objetivos e serem os responsáveis por adquiri-lo.

Você entrega o sucesso para o seu cliente, quem o faz ter resultados e é o que vai fazê-lo continuar investindo no que você tem a oferecer. Dizem que essa relação depende muito mais de você do que do próprio cliente, o acompanhamento no caso ou venda do inicio ao fim pode garantir outras futuras vendas, uma relação duradoura que podem gerar ainda mais frutos no futuro. Além, de entregar um trabalho bem feito, cria um vínculo maior com o cliente e você ganha financeiramente com isso.

A empresa deve ficar encarregada de dar valor suficiente ao cliente, pois sem cliente, não há empresa, certo? A atenção, simpatia com o cliente tem sido cada vez mais exigida há cada geração, quando um momento você esperava a pessoa vir até a empresa, agora há a insistência para ela continuar recebendo o serviço.

Customer Success não é nenhuma mágica (todos os clientes importam) ou um gerenciamento de contas (é o próprio sucesso das contas) ou apenas um suporte ao cliente, (é um acompanhamento ao longo da vida do cliente na empresa).

Essas técnicas agrega vários benefícios como, a retenção e engajamento de clientes, consegue ter feedback dos processos, quando geram resultados, o veículo é mais forte e os clientes tendem a demonstrar mais lealdade e acabam indicando o serviço para outras pessoas.